Как правильно собирать базу и почему обязательно нужно использовать Double Opt-In

Для чего это нужно?

Чтобы отправлять человеку письма, получите у него согласие.

Это главное правило любой массовой рассылки, оно называется Double Opt-In: контакт вводит свои данные в форму подписки, получает на указанную им в форме почту письмо с просьбой подтвердить подписку, переходит по ссылке, так он становится подписчиком, с этого момента и до момента отписки или жалобы ему можно делать рассылку.

Рассмотрим самые очевидные причины, почему обязательно нужно использовать Double Opt-In:

1. этого требует закон
2. это требование почтовых сервисов
3. это требование международных сервисов по борьбе со СПАМом
4. это требование CRM-системы АвтоВебОфис к своим клиентам

Закон

Согласия подписчиков требует закон. Закон гласит: массовые email-рассылки — реклама. А ФЗ «О рекламе» требует, чтобы адресат добровольно согласился получать рассылку. Не давал согласия — рассылать нельзя. Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС. Для этого надо лишь отправить сообщение со скриншотом письма. ФАС проверит, было ли получено согласие. Если нет — спамеру выписывают штраф:

1. для компаний — от 100 до 500 тыс. руб.;
2. для руководителей компаний — от 4 до 20 тыс. руб.;
3. для граждан — от 2 до 2,5 тыс. руб.

Если спамер юридическое лицо, штраф могут получить и компания, и её руководитель.

Почтовые сервисы

К тому же без Double Opt-In снижается качество базы из-за некорректных и случайных адресов. У почтовых сервисов есть показатели количества невалидных адресов в базе. Если Double Opt-In не используется и рассылка ведется на «битые» адреса, то она сперва отправляется в СПАМ, если ничего не менятся, то отправитель блокируется.

Частой практикой являются ddos-атаки, когда, например, ботами выписывается большое количество счетов или идет попытка вброса СПАМ-баз в Вашу базу. Распространена мошенническая схема, когда на Вашу форму подписывают контакт или выписывают счет с именем «Вы выиграли в лотерею ССЫЛКА» и указывают ящик реального человека. Если Вы делаете рассылку без Double Opt-In или шлете письма по неоплаченным счетам или счетам с нулевой стоимостью, то регулярно с Вашей почты ничего не подозревающий человек получают рассылку вида «Здравствуйте, name», которая заменяется в письме на «Здравствуйте, Вы выиграли в лотерею ССЫЛКА». Почтовые сервисы это отслеживают и начинают блокировать Ваш ящик отправителя за СПАМ, доказать потом, что Вы не виноваты и восстановить репутацию будет проблематично, не говоря уже про рассерженных получателей, которые могут потерять деньги и потом требовать их с Вас.

Сервисы по борьбе со СПАМом

В последнее время не только ужесточаются требования к массовым рассылкам со стороны почтовых сервисов, но и к ним на помощь приходит все больше международных сервисов по борьбе со СПАМом и действуют они все активнее. Если еще недавно Spamhaus не добирался до отечественных отправителей, то сейчас во всю проверяет различные страницы в интернете и все формы, находящиеся на них. Как они работают: боты ищут формы и вводят данные служебных ящиков сервиса, если на ящик приходит более одного (!) письма, которое должно содержать ссылку на подтверждение, то такого отправителя добавляют в блэк-листы и их рассылка перестает поступать всем получателям, которые находятся на почтовых сервисах, использующих данный рейтинг. Поэтому в следующий раз, когда Вам покажется, что денег на рекламу было потрачено очень много и эти безобидные неподтвержденные контакты очень хотели получить рассылку, но просто не смогли, и им крайне нужно отправить еще одно письмо с просьбой подтвердить подписку, подумайте дважды.

АвтоВебОфис

В CRM-системе АвтоВебОфис рассылку можно делать только контактам, которые дали на это свое согласие. Помимо непосредственного подтверждения на получение рассылки Double Opt-In, система лояльно относится и проверяет тех, кто оплатил ненулевой счет, зашел с подтверждением в вебинар, подписался с подтверждением на курс. Мы знаем, что для многих клиентов являлось нормальной практикой собирать базу подписчиков через товар с нулевой стоимостью, хотя это не является законным и противоречит правилам ведения массовых рассылок, также они предлагали поставить в форме заказа галочку согласия на получение рассылок по умолчанию. Рассмотрим на примере, почему так делать не только не этично, т.к. рассылка без добровольного осознанного согласия на ее получение — это неуважительный поступок по отношению к клиентам, снижается качество базы из-за некорректных и случайных адресов, данные контакты могут вброшены сервисами по борьбе со СПАМом, ddos-атакой и т.д., но и грозит весомым штрафом.

Не злите подписчиков: жалоба на СПАМ грозит штрафом 500 тысяч рублей

Если подписчик обратится в ФАС с жалобой на СПАМ, и Вы не сможете доказать его согласие на email-рассылку, то компании грозит штраф от 100 до 500 тысяч рублей.

В статье 18 федерального закона «О рекламе» написано, что распространять рекламу посредством электросвязи допускается, если адресат дал предварительное согласие на рассылку.

Доказывать наличие такого согласия должен тот, кто эту рекламу рассылает.

Как показал случай с онлайн-магазином туров Travelata, даже если Вы делаете рассылки с согласия подписчиков, всё равно есть риск, что Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) решит дело не в Вашу пользу.

В 2016 году один из подписчиков Травелаты написал заявление в УФАС по Удмуртской республике о том, что ему на почту приходят письма без его предварительного согласия, что является нарушением части 1 статьи 18 федерального закона «О рекламе».

Заметим, что Travelata не делала спам-рассылок и предоставляла подписчикам много возможностей для отписки:

1. Отправляла приветственное письмо с возможностью отписаться от рассылок (ей пользовались 3% подписчиков).
2. Включала ссылку «отписаться» в футер каждого письма.
3. Отписывала подписчиков вручную после их писем или телефонных звонков в поддержку.

В Travelata начали спешно выяснять, как такое могло случиться, и обнаружили следующее:

1. Этот подписчик покупал туры пять раз (!) и получал рассылку, так как не снимал предустановленной «галочки» в форме заказа.
2. Один раз этот подписчик отписался от рассылки сам, в другой раз написал менеджеру — оба раза его отписали от рассылок.
3. Затем он опять покупал тур, не снимая галочку, и оказывался подписанным заново.

Несмотря на скриншоты и логи, которые предоставила Травелата, ФАС постановила, что компания отправляла письма без согласия получателя.

Специалисты юридической компании «Приоритет» отмечают, что единственно верным доказательством того, что человек согласен получать ту или иную информацию, служит его физическая или электронная подпись. Поэтому ФАС не рассматривает как достаточное доказательство галочку, которую покупатель ставит под предложением о подписке.

Понятно, что интернет-магазины не могут требовать от всех подписчиков физическую или электронную подпись в качестве подтверждения согласия на получение рассылки.

Рассказываем, что можно сделать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных претензий и штрафов.

Специалисты Травелата после консультаций с юристами составили список, что нужно предпринять, чтобы минимизировать риск получения штрафа за спам по решению ФАС. Вот их рекомендации:

1. Подготовьте однозначное доказательство того, что клиент давал согласие на подписку. Для этого используйте опцию double opt-in. Потребитель дважды подтверждает согласие на рассылку email: когда подписывается и когда отвечает на письмо-подтверждение.
2. Не используйте форму с уже отмеченной «галочкой», которая подтверждает подписку.
3. Сохраняйте историю действий подписчиков и переписку с ними.
4. Добавьте на сайт и в рассылку пользовательское соглашение. При этом включите в него пункт, в котором предупреждаете, что можете использовать адреса клиентов для рассылки.
5. Включите в общий договор с пользователем пункты об обработке персональных данных и об информировании клиента по электронной почте, телефону и SMS.
6. Ведите единый стоп-лист адресов и телефонов подписчиков, отписывавшихся от рассылки.
7. Убедитесь, что обращения клиентов с просьбой отписать их от рассылок выполняются своевременно. Не рассылайте больше рекламных рассылок тем, кто попросил их отписать, даже если они снова делают покупку или заказ.

Как не попадать в СПАМ? [Мастер-группа АвтоВебОфис]

Итак, использование Double Opt-In, сбор базы для рассылок через форму подписки - это необходимость, чтобы вести рассылку, не попадать в СПАМ и не получать штрафы

Специально для наших клиентов мы подготовили мастер-класс по сбору базы и ведению рассылок

Запись мастер класса.