Чат-бот для помощи в выборе онлайн-курса

Чат-бот, который помогает выбрать онлайн-курс

Когда у вас десять курсов, каталог быстро превращается в квест.

Посетителю нужно понять, какой курс ему подходит, найти его в каталоге, разобраться с программой. А если человек пришёл вечером или ночью — рядом уже нет менеджера, который подскажет.

Здесь пригодится чат-бот.

Он задаёт несколько вопросов, предлагает варианты ответа и в зависимости от выбора показывает подходящие курсы. А затем может отправить человека на ознакомительный доступ.

Получается небольшой консультант, который работает круглосуточно и может одновременно общаться с несколькими посетителями.

Как это выглядит для ученика

На сайте человек нажимает кнопку «Помогу выбрать курс» и подписывается на бота.

Дальше бот спрашивает, что именно интересно, предлагает варианты и постепенно сужает выбор.

Например:

Что хотите изучить?

→ Как создать курс
→ Как настроить тесты
→ Как сделать автоворонку
→ Как проводить трансляции

Человек выбирает вариант — бот показывает следующий вопрос или подходящий курс.

В конце можно предложить ознакомительный доступ, а затем передать человека в отдельный бизнес-процесс, где уже происходит тест-драйв курса и предложение покупки.

В этой инструкции разберём первую часть — как собрать самого бота-помощника.

Что понадобится

Для настройки нужны три вещи:

• бот, подключённый к вашему аккаунту;
• ссылка на подписку, которую можно разместить на сайте под кнопкой «Помогу выбрать курс»;
• бизнес-процесс с вопросами и вариантами ответов

Процесс можно собрать самостоятельно или взять готовый шаблон и заменить темы, вопросы и тексты на свои.

Загрузить готовый шаблон можно в аккаунте в разделе Маркетинг - Бизнес-процессы - Создать процесс - в Настройках процесс Импортировать

1. Запустите процесс после подписки на бота

Первым шагом нужно определить, с какого момента начинать диалог.

Добавьте в конструктор элемент «Подписался на бота» и откройте его свойства двойным кликом.

В свойствах выберите бота, который будет общаться с посетителем.

С этого момента каждый новый подписчик сможет попасть в сценарий выбора курса.

2. Спросите, что человек хочет найти

Теперь боту нужно задать первый вопрос.

Для этого используйте действие «Сообщение в Telegram».

В его свойствах:

1. выберите нужного бота;
2. включите «Заменять ссылки ссылками-счетчиками»;
3. включите «Продолжать бизнес-процесс, если сообщение не удалось отправить», если в этом же процессе используются другие каналы — например, e-mail или ВК;
4. откройте редактор сообщения.

Если процесс работает только с Telegram, последняя настройка не обязательна.

В редакторе напишите первый вопрос и добавьте кнопки с вариантами ответа.

Например:

Что хотите настроить?

→ Создать курс
→ Настроить тесты
→ Сделать автоворонку
→ Провести трансляцию

Названия кнопок замените на свои темы.

Соедините элементы между собой и периодически сохраняйте процесс.

3. Научите бота понимать ответ

Бот отправил вопрос. Теперь ему нужно понять, какую кнопку выбрал человек.

Для этого добавьте условие «Нажата кнопка Telegram».

В его свойствах:

1. выберите сообщение Telegram;
2. установите «Ждать, пока контакт не нажмет кнопку»;
3. укажите кнопки, которые добавили в сообщение.

После этого каждая кнопка может вести человека по своей ветке.

Как должны выглядеть выбранные кнопки, показано на скриншоте ниже.

4. Покажите следующий вопрос для выбранной темы

Дальше всё работает по одному принципу:

выбор → следующий вопрос → новый выбор → подходящий результат.

Например, человек выбрал «Создать курс». Бот уточняет, что именно ему нужно.

Другой человек выбрал «Настроить тесты» — получает уже другой сценарий.

Не пытайтесь запихнуть весь каталог в одно сообщение. Чем меньше лишних вариантов приходится выбирать человеку, тем проще ему дойти до нужного курса.

Если человек выбрал «Как создать курс?»

Он получает сообщение с уточняющими вопросами или предложением подходящего курса.

Если выбрал «Как настроить тесты?»

Получает свою ветку с нужной информацией.

Если выбрал «Как сделать автоворонку под ключ?»

Бот продолжает диалог уже по этой теме.

Если выбрал «Как настроить трансляции?»

Показывается соответствующая информация и следующие варианты действий.

Тексты сообщений и названия кнопок здесь можно менять под свою школу, продукты и логику выбора.

Во всех сообщениях проверьте настройки.

Если процесс одновременно работает с несколькими каналами, оставьте включённой опцию «Продолжать бизнес-процесс, если сообщение не удалось отправить».

Для сценария только с Telegram она не обязательна.

5. Оставьте человеку возможность вернуться к выбору

Человек может открыть одну ветку, понять, что это не то, и захотеть посмотреть другие варианты.

Не заставляйте его начинать всё сначала.

Добавьте в сообщения кнопку «Вернуться в главное меню курсов».

После нажатия она должна возвращать человека к основному меню.

Так бот превращается не в линейный опросник, из которого нельзя выбраться, а в нормальный каталог с навигацией.

6. Дайте ознакомительный доступ

Когда человек определился с направлением, можно предложить ему попробовать курс.

Для этого в нужных сообщениях добавьте кнопку «Получить ознакомительный доступ».

После нажатия бот отправит сообщение о том, что доступ открыт в личном кабинете.

В сообщение можно подставить данные пользователя с помощью регулярных выражений:

{url_personal}{email}{password}

Список доступных переменных находится справа от поля с текстом сообщения.

После этого человека можно передать в отдельный бизнес-процесс — например, в сценарий тест-драйва курса.

Сам выбор курса на этом заканчивается. Дальше уже начинается работа с ознакомительным доступом и продажей.

7. Обработайте другие варианты выбора

Если в сообщении несколько кнопок ведут к ознакомительному доступу, логика будет такой:

1. человек выбирает интересующий вариант;
2. бот отправляет сообщение с кнопкой;
3. процесс ждёт нажатия;
4. после нажатия бот сообщает, что доступ открыт;
5. в сообщение подставляются данные для входа;
6. человек передаётся в следующий бизнес-процесс.

Эту схему можно повторить для любого количества курсов.

При этом не обязательно строить отдельный огромный сценарий для каждого продукта. Сначала определите, как человек принимает решение, а уже потом раскладывайте эту логику на ветки процесса.

Что в итоге получится

Посетитель приходит на сайт и не знает, какой курс ему нужен.

Вместо длинного каталога он видит:

«Помогу выбрать курс»

Дальше бот:

задаёт вопрос → получает ответ → показывает следующий вариант → приводит к подходящему курсу → предлагает ознакомительный доступ.

А после этого человека можно передать в отдельный процесс тест-драйва и дальнейшей работы с курсом.

Вы можете изменить вопросы, кнопки, тексты и количество веток под свою школу.

Что делать дальше

Если задача — самостоятельно собрать такого помощника, возьмите этот сценарий за основу и замените темы на свои.

Если вы хотите не просто показать курс, а дать человеку попробовать его перед покупкой, следующим шагом будет настройка бизнес-процесса тест-драйва курса.

Если же у вас уже есть школа и такие сценарии приходится собирать вручную для каждого запуска, имеет смысл сначала посмотреть на процессы целиком и определить, что можно автоматизировать.

Следующий шаг зависит от вашей ситуации:

• хотите разобраться самостоятельно → соберите процесс по этой схеме в аккаунте;
• хотите быстро запустить первый сценарий → используйте готовый шаблон и адаптируйте его под свои курсы;
• хотите сначала дать человеку попробовать курс → переходите к настройке тест-драйва;
• у вас уже работает онлайн-школа и подобных процессов много → начните с аудита процессов и найдите участки, которые можно автоматизировать.

Если понадобится помощь с настройкой, обратитесь в нашу поддержку или оставьте заявку — специалисты помогут разобрать задачу и настроить процесс под вашу схему работы.

***

Контакты:

📧 zakaz@autoweboffice.com

📲 ВК Сообщество

📲 Телеграм

Или просто заполните анкету на сайте, и мы свяжемся с вами: Autoweboffice