Рассылки в Telegram

Для чего это нужно?

CRM АвтоВебОфис позволяет делать рассылку своим подписчикам и клиентам не только на почту, но и в Telegram. Это существенно расширяет Ваши возможности по охвату и работе со своей базой.

Подключение бота

Для работы с Telegram сначала надо обязательно подключить бота Telegram в АвтоВебОфис.

1. Если у вас нет бота, то необходимо его создать. Для этого в приложении Telegram ищем бота botfather

2. Cоздаем нового бота с помощью команды /newbot

3.  Вводим имя нового бота, оно обязательно должно заканчиваться на Bot или _bot

4. Telegram возвращает ссылку на наш новый бот и token.

Подключаем бота к магазину в АвтоВебОфис.

1. Введите token (имя бота подтянется автоматически) и нажмите кнопку «Сохранить»

Бот подключен в АвтоВебОфис. Теперь можно привязать (контакт привязанный к сотруднику) сотрудника к боту. Т.е. подписаться на бота, чтобы можно было получать на свой Telegram те же сообщения, которые он рассылает другим. Вдобавок к этому, если у контакта сотрудника не был привязан telegram_id, то он привяжется.

Нажимаем на кнопку «Подписаться на бота», она направляет вас в приложение Telegram и выводит приветственное сообщение

К сотруднику привязан Telegram, контакт подписан на бота.

Закрытые группы/Закрытые Телеграмм каналы

В Telegram Вы можете создавать частные и публичные группы/каналы. Вы можете создать частную группу/канал, например, для своих учеников. Однако частная группа/канал не является закрытой. В неё можно попасть по ссылке приглашения

Но эта ссылка единая для всех. И вот я делаю рассылку по своим клиентам и даю ссылку-приглашение в группу/канал. Люди добавляются, а там важная информация. Но нехороший клиент может дать ссылку своему другу и тот тоже добавится в группу/канал.

Для таких случаев в АвтоВебОфисе есть механизм закрытых групп. По сути это белый список контактов, которым разрешено подписываться и находиться в группе/канале. ВАЖНО: мы по техническим причинам не можем подписать контакт на группу/канал, это он делает сам по ссылке приглашения. Мы только добавляем/убираем его из белого списка.

1. Если у вас нет группы/канала, то необходимо её/его создать. Для этого в приложении нажимаем “Создать группу/канал”

2. Вводим имя группы/канала. Добавляем нашего бота в группу/канал (это обязательно!)

3. Добавленному боту надо дать права администратора: Управление группой → Администраторы → Добавить администратора

4. Готово, группа/ канал созданы. Теперь настроим доступ.

5. Управление группой → Тип группы/ Здесь выбираем “Частная группа”

6. При создании канала, данная настройка осуществляется в самом начале, после того как Вы создали канал, дали ему название

7. Внизу появится ссылка-приглашение, которую необходимо разослать клиентам, чтобы они добавились в группу/канал.

После добавление группы/канала в АвтоВебОфис, можно управлять белым списком(списком контактов, которым разрешено нахождение в группе/канале)

Добавить/Убрать контакт из списка можно руками в списке контактов группы/канала

Важно, чтобы добавить контакт в белый список, контакт должен быть подписан на бота, который управляет Вашей группой/каналом

ИЛИ с помощью автоворонок

Как это работает?

Доступ к группе идёт на основе «белых списков» (кому-то разрешено, а кому-то нет).Чтобы кто-то смог войти в группу и его не выкидывал бот, нужно в этот «белый список» добавить участника. Это можно сделать через автоворонки или вручную

Механизм работы с открытыми Telegram группами/каналами.

Как настроить доступ к открытой группе, чтобы бот не "выкидывал" подписчиков из группы, которые попали в группу по прямой ссылке-приглашению?

Необходимо добавить бота в группу/канал в качестве Администратора. Если это не сделать, то условия и действия не будут отрабатывать корректно.

Добавление бота в открытую группу/канал:

1. Скопируйте ссылку на бота или имя бота в формате @testim;

2. Перейдите в нужную ТГ-группу/канал;

3. В группе/канале перейдите в управление группой/каналом (нажав на три точки в правом верхнем углу --> Управление группой):

4. Переходим в раздел "Администраторы":

5.  Нажимаем кнопку "Добавить администратора":

6. В поисковую строку вводим имя нашего бота (ранее скопированное имя):

7. Кликаем на нужный результат поиска:

8. В появившемся окне нажимаем кнопку "ОК"

9. При необходимости, Вы можете добавить возможности администратора (1) для своего ТГ-бота и добавить должность (2), которая будет показываться в подписи:

10. После внесённых изменений нажимаем кнопку "Сохранить"

Готово! Бот в качестве администратора добавлен в Вашу группу/канал!

Как проверить подписку на группу/канал через бизнес-процесс.

Проверить подписку на Вашу ТГ-группу/канал можно через бизнес-процесс. Для этого был добавлен блок «Подписался на группу/канал Telegram».

Блок процесса "Условие" — "Подписка на группу/канал" показывает все группы бота, даже те, которые были "не подключены" в аккаунт, но в них есть бот:

Создание бизнес-процесс для проверки подписки на группу/канал:

1. Перейдите в раздел Маркетинг (1) - Бизнес-процессы (2) - нажмите кнопку "Создать" (3)

2. В поле "Название бизнес-процесса *" вводим название бизнес-процесса и нажимаем кнопку "Сохранить":

3. Добавляем блок ВХОДА "Подписался на Телеграм-бота" -> вторым блоком, может быть блок ДЕЙСТВИЯ "Сообщение в Телеграм" -> 3-й блок, блок УСЛОВИЯ "Подписка на группу/канал":

4. В свойствах блок  "Подписка на группу/канал" выбираем нужную группу/канал (1) и "Когда предположить, что условие не выполнено?" (2)

5. После проверки подписки на группу/канал, можно добавить, например блок "Сообщение в Телеграм"

Процесс может быть вида, как показали на скриншоте выше  ↑ или можете адаптировать под ваши задачи, важно в процесс добавить блок Условие — Подписка на группу/канал

И так если пользователь подпишется на открытую группу/канал по прямой ссылке - бот такого подписчика не исключит из группы/канала.

Рассылки в Telegram

Рассылка в Telegram происходит по тем контактам, которые подписаны на бота. Ботов можно выбирать при создании рассылки. Важно: бот не делает рассылку в группу!

В текст письма, можно встроить видео/аудио/текст.

Как добавить видео в текст письма.

Есть три варианта встраивания видео (обычное видео, видео в кружочке, видео из бота)

Обычное видео:

1. Нажмите на кнопку Видео (1) - Обычное видео (2)

2.Выбираем его из хранилища, если его там нет загружаем

Видео в формате mp4 будет отправлено как видео. Все остальные видео будут отправлены как прикрепленный файл. Максимальный размер - 20мб.

Видео в кружочке:

1.  Нажмите на кнопку Видео (1) - Видео в кружочке (2)

Для отправки видео как видеосообщения/в кружочке, оно должно быть короче 60 секунд и иметь одинаковую ширину и высоту.

2.  Выбираем его из хранилища, если его там нет - загружаем

Видео из бота:

1.  Загрузите видео в чат с ботом

2. После этого, видео можно выбрать в АВО как видео из бота, нажмите на кнопку Видео (1) - Видео из бота (2)

Ограничение до 2 ГБ, как правило.

В редакторе сообщения, в Бизнес процессе, механизм добавления видео такой же:

Как добавить аудио файл в текст письма.

1. Зайдите в редактор сообщения и нажмите на кнопку "Аудиосообщение"

2.  Выбираем его из хранилища, если его там нет - загружаем.

В редакторе сообщения, в Бизнес процессе, механизм добавления аудиосообщения такой же:

Как добавить текст в письмо.

В область "Содержимое*" добавьте необходимый текст:

Если необходимо добавить ещё один блок сообщения, нажмите на кнопку "Текст"

+ можно добавить ссылку-кнопку (1) ( название кнопки (2) и URL-ссылки (3))

В редакторе сообщения, в Бизнес процессе, механизм добавления текста такой же:

Как подписать контакт на бота (привязка Telegram к существующему контакту)

Вариант 1. Чтобы привязать к контакту Telegram, ему необходимо подписаться на бота. После подписки на бота мы сможем слать этому контакту сообщения от имени бота и управлять доступом к закрытым группам.

Так или иначе подписка сводится к переходу контактом по специальной (уникальной по контакту и боту) ссылке. Эту ссылку можно получить в карточке контакта и передать клиенту.

А можно сделать массовую рассылку или отправить email из автоворонок, вставив специальный тег. Тег заменится на ссылку автоматически перед отправкой письма. Контакту останется только перейти по ссылке.

Вариант 2. Также в настройках бота есть общая ссылка подписки на бота.

Эта ссылка работает так: - Если на странице refferer (откуда пришел контакт) есть get переменные _aid и _vcaid (они есть на страницах благодарности за подписку на email группу, страницах с просьбой подтвердить подписку), значит это досбор контактных данных, и мы привязываем Telegram к контакту с id = _aid. Иначе создаем новый контакт.То есть, если разместить общую ссылку для подписки на бота на страницах благодарности за подписку на email группу, страницах с просьбой подтвердить подписку, при подписке на бота id контакта в Telegram будет добавлен в существующий контакт с email.Важно: при размещении ссылки, следите, чтобы тег ссылки не содержал атрибута target=”_blank” (этот атрибут на телефоне перекинет пользователя из браузера почтового клиента в браузер по-умолчанию, ввиду чего привязка к существующему контакту не сработает)

Как "дособирать" почту контакта через бизнес-процеес.

Если в карточке контакта есть Телеграм контакта, НО нет email, Вы можете с помощью блока условия "Получено сообщение Telrgram" "дособирать" почту контакта в карточку.

В свойствах блока:

1. Выбираем нужного ТГ-бота;
2. Выбираем группу/канал (при необходимости);
3. В " Тип ожидаемого сообщения " выбираем "email";
4. В " Что сделать с полученным E-mail? " выбираем нужное ( установить контакту email, если еще не задан; изменить email контакта, даже если он установлен; не обрабатывать полученный email ).

ТГ-бот будет ожидать почту контакта, и когда контакт отправит свою почту в бота - почта будет добавлена в карточку.

1. Когда перестать ждать сообщения и пойти по пути НЕТ?

Форма сбора email и подписки на Telegram.

Удобная форма, которая позволяет собрать email и подписку на Telegram в один клик/в одной форме.

1. В разделе Маркетинг (1) выбираем Формы (2) и нажимаем на кнопку "добавить форму" (3)

2. Выбираем форму, из готовых шаблонов

3. И нажимаем на кнопку "Вставить форму"

В форме может быть одно поле для email и кнопка для подписки на Telegram, например.

Далее, при подписке, человек вводит в поле свой email, а при клике на кнопку подписки подписывается на Telegram и в базу его контакты попадают в одну карточку сразу Telegram + email.

Привязка почты контакта к существующему контакту с Telegram

Если в базе аккаунта уже есть контакт с Телеграмм, к нему можно добавить почту этого контакта.

Это можно сделать:

- Отправив из процессов сообщение в Телеграмм с ссылкой на страницу с формой подписки.В процессах блок «Сообщение в телеграм»

Ссылка на страницу формой подписки

- Отправив рассылку контактам с Телеграмм с ссылкой на страницу с формой подписки.Рассылку можно создать в разделе «Рассылки → Рассылки Телеграмм → Создать»

Ссылка на страницу формой подписки

Поздравляем, теперь Вы можете вести рассылку своим подписчикам в Telegram!

Если у Вас еще остались какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com