Как сегментировать лидов в Telegram-боте — АвтоВебОфис

Подписчик пришёл в Telegram-бота — и вместо очередной серии сообщений получает простой вопрос:

«Вы уже заказали товар или услугу?»

Две кнопки — «Да» и «Еще нет».

Дальше бот сам разводит людей по разным сценариям: одним показывает следующий шаг, другим предлагает лид-магнит и специальное предложение.

В итоге менеджеру не приходится вручную выяснять, кто перед ним: уже готовый клиент или человек, который пока присматривается.

Если учет оплат заказов проектов/консультаций/услуг вы ведете в Автовебофис, то можно проверить наличие покупки автоматически, но если нет, поможет такой бот.

Как работает сценарий

Сначала пользователь подписывается на Telegram-бота.

Бот задаёт вопрос и ждёт ответ.

• «Да» → пользователь получает лид-магнит и переходит в следующий бизнес-процесс.
• «Еще нет» → получает лид-магнит, затем специальное предложение и форму для связи со специалистом.

Если человек заполняет форму, сотрудник получает уведомление и ответы пользователя.

Получается небольшая воронка без ручного разбора каждого подписчика.

Готовый бизнес-процесс будет выглядеть следующим образом:

Соберите процесс из готовых блоков

Элементы процесса перетащите в поле конструктора (1).

Двойной клик по элементу откроет его свойства справа.

Соедините элементы между собой (2) и периодически сохраняйте процесс (3).

Подключите Telegram-бота

В свойствах входного элемента «Подписался на Телеграм-бота» выберите нужного бота.

Теперь процесс будет запускаться для каждого нового подписчика.

В свойствах входного элемента «Подписался на Телеграм-бота» следует выбрать конкретного бота.

Задайте один вопрос, который разделит лидов

Следом отправьте подписчику сообщение с вопросом и двумя вариантами ответа.

В свойствах действия «Сообщение в Телеграм»:

1. установите галочку «Заменять ссылки ссылками-счетчиками»;
2. выберите Telegram-бота;
3. откройте редактор сообщения.

В редакторе напишите вопрос и добавьте две кнопки с вариантами ответа.

Например:

Уже заказали проект?

Ещё выбираем проектную компанию

Разведите подписчиков по двум сценариям

Теперь процессу нужно понять, какую кнопку нажал человек.

Для этого используйте условие «Нажата кнопка в Телеграм».

В его свойствах:

1. выберите сообщение с кнопками;
2. выберите нужные кнопки;
3. включите «Ждать, пока контакт не нажмет на кнопку».

Так процесс дождётся ответа и отправит пользователя в нужную ветку.

В результате кнопки будут выглядеть так:

Если человек уже купил

Положительный ответ не означает, что на этом всё.

Процесс может:

1. отправить пользователю сообщение с лид-магнитом;
2. скопировать его в другой бизнес-процесс — например, в рассылку, где он сможет выбрать поставщика товара или услуги.

Если человек пока не купил

Здесь начинается основной прогрев.

Сначала отправьте лид-магнит и поблагодарите пользователя за ответ.

Затем поставьте паузу — дайте человеку время посмотреть материал.

После паузы отправьте специальное предложение со ссылкой-кнопкой на форму для специалистов.

Дальше процесс может отследить нажатие на кнопку и передать контакт сотруднику.

Если человек перешёл к заполнению формы, сотрудник получает уведомление и ответы пользователя.

То есть менеджер получает уже не просто «кто-то заинтересовался», а конкретного лида с контекстом.

Дайте человеку время на знакомство с предложением

В элементе паузы укажите нужное время и дни недели.

Пауза здесь нужна не ради самой паузы. Она разделяет два действия: сначала человек знакомится с лид-магнитом, потом получает предложение.

Добавьте кнопку со ссылкой на форму

Чтобы отправить человека дальше, добавьте ссылку-кнопку.

Укажите:

1. название кнопки;
2. ссылку, куда она должна вести.

Передайте горячего лида сотруднику

В элементе «Оповещение сотрудника» выберите:

• сотрудника или сотрудников;
• тип оповещения;
• тему письма, если используете email;
• отправителя письма.

Затем откройте редактор и составьте текст уведомления.

Менеджер получает сигнал именно тогда, когда человек сделал нужное действие, а не когда кто-то просто подписался на бота.

Что в итоге получает бизнес

Один вопрос в Telegram превращается в простую квалификацию:

подписался → ответил → получил свой сценарий → сделал следующий шаг → попал к нужному сотруднику.

Без таблицы с ручной сортировкой лидов и без попыток вспомнить, кто что ответил три дня назад.

Если у вас уже есть Telegram-бот, такой сценарий можно собрать поверх существующей коммуникации.

Судя по вашей задаче, следующий шаг — не просто собрать ветки, а проверить, куда они ведут пользователя и где бизнес теряет лидов.

Если процесс уже работает, начните с аудита: какие действия пользователя сейчас запускают следующие шаги, где требуется ручная работа и что можно автоматизировать в АвтоВебОфисе.

Если вы только запускаете первый сценарий и не знаете, с чего начать, следующий логичный шаг — собрать базовую воронку и протестировать её на небольшой группе пользователей.

***

Нужна помощь с настройкой?

Если процесс понятен, но не хочется собирать его самостоятельно, настройку можно передать специалистам АвтоВебОфиса.

Для обсуждения задачи:

📧 zakaz@autoweboffice.com

📲 ВК Сообщество

📲 Телеграм

Или просто заполните анкету на сайте, и мы свяжемся с вами: Autoweboffice