Чтобы построить воронку продаж, необязательно нанимать программиста, заказывать разработку сайта и соединять между собой пять разных сервисов.
В АвтоВебОфис можно пойти двумя путями: взять готовый шаблон чат-бота или воронки и адаптировать его под свой продукт либо создать собственный сценарий в редакторе бизнес-процессов.
В обоих случаях задача одна: настроить путь клиента от первого контакта до покупки так, чтобы система выполняла повторяющиеся действия автоматически.
Разберём на примере эксперта, который продаёт онлайн-курс. Покажем, с чего начать, как выбрать шаблон, из каких блоков складывается автоматизация и что проверить перед запуском.
Как устроена простая воронка продаж
Представим, что вы продаёте курс по тайм-менеджменту.
Человек видит рекламу, подписывается на чат-бота или рассылку, получает полезный материал, знакомится с вашим предложением и покупает курс.
Если каждый раз вручную отправлять сообщения, отвечать на одинаковые вопросы и выдавать доступ к обучению, довольно быстро появится ощущение, что у вас не онлайн-школа, а круглосуточная диспетчерская.
Автоматизация помогает передать системе повторяющиеся действия.
Простейшая воронка выглядит так:
- Привлечение. Человек переходит по ссылке из рекламы, публикации или другого источника.
- Подписка. Оставляет контакт или подписывается на чат-бота.
- Знакомство. Получает полезный материал и сообщения о продукте.
- Продажа. Переходит к оформлению заказа и оплачивает курс.
- Получение продукта. Автоматически получает доступ к обучению.
Это базовая схема. В реальном сценарии могут появиться дополнительные ветки: например, отдельные сообщения для тех, кто заинтересовался предложением, но не оплатил заказ.
Совет практика. Не пытайтесь автоматизировать весь бизнес за один вечер. Начните с одного продукта и одного понятного пути клиента. Когда первая воронка заработает, её можно будет расширять.
Шаг 1. Выберите готовый шаблон или решите, что будете создавать самостоятельно
Первое, что стоит сделать, — не открывать редактор и не расставлять блоки/шаги воронки наугад.
Сначала определите, какую задачу должна решать воронка.
Возможно, вам нужно:
- познакомить нового подписчика с онлайн-школой;
- помочь человеку выбрать подходящий курс;
- продавать продукт через чат-бота;
- провести пользователя по сценарию автовебинара;
- сегментировать аудиторию по интересам;
- организовать подписку на закрытый клуб.
Для таких задач в АвтоВебОфис есть готовые шаблоны чат-ботов и воронок.
Страница с шаблонами: Шаблоны чат-ботов Telegram и ВКонтакте.
В каталоге представлены разные сценарии, в том числе:
- чат-бот и автоворонка в Telegram с продажей и дожимом;
- бот для помощи в выборе онлайн-курса;
- приветствие новых подписчиков канала;
- первичная сегментация лидов;
- автовебинарная воронка во ВКонтакте;
- квизы и тесты для онлайн-школ;
- сценарии закрытых клубов по подписке.
Выбирайте не самый сложный и эффектный шаблон, а тот, который ближе всего к вашей задаче.
Например, если вы хотите продавать курс через Telegram, начните с шаблона чат-бота с продажей. Если задача — познакомить новых подписчиков с продуктами школы, посмотрите сценарии приветствия и сегментации.
Если готовый шаблон подходит
Изучите описание сценария и посмотрите, какие действия он выполняет. Некоторые шаблоны можно скачать и импортировать в редактор бизнес-процессов.
В инструкции по настройке бизнес-процессов описан импорт готового процесса: в редакторе нужно открыть меню с настройками (значок «Винтик»), выбрать «Импорт», а затем загрузить JSON-файл с компьютера или выбрать шаблон из списка.
Как настраивать бизнес-процессы: основные принципы
Если подходящего шаблона нет
Можно создать собственный бизнес-процесс. Для этого пригодится инструкция по редактору и отдельное руководство по блокам.
Не пугайтесь слова «бизнес-процесс». По сути, это последовательность действий и условий: кто попадает в сценарий, что система делает дальше и при каких обстоятельствах переводит контакт на следующий этап.
Где чаще всего ошибаются: выбирают шаблон только по названию, не проверяя его логику. В результате воронка может быть технически рабочей, но не подходить под продукт и путь клиента.
Шаг 2. Подготовьте продукт и предложение
До настройки автоматизации определитесь, что именно вы продаёте.
Для примера возьмём онлайн-курс «Неделя без авралов» — программу для людей, которые хотят организовать рабочее время и перестать откладывать важные задачи.
Подготовьте:
- название продукта;
- описание результата, который получит покупатель;
- стоимость;
- программу или состав продукта;
- страницу с предложением;
- способ оплаты;
- материал, который можно дать человеку до покупки.
В качестве бесплатного материала подойдёт чек-лист «7 причин, почему ваш список дел не работает» или небольшой практикум.
Не нужно сразу записывать бесплатный курс на десять часов. Для первого запуска достаточно полезного материала, который помогает человеку сделать небольшой шаг к решению своей задачи.
Совет практика. Бесплатный материал должен быть связан с платным продуктом. Если вы продаёте курс по тайм-менеджменту, не стоит собирать подписчиков на чек-лист по выбору смартфона. Даже если он очень хороший.
Шаг 3. Определите, откуда человек попадёт в воронку
У любой автоматизации есть точка входа. Это событие, после которого контакт начинает проходить бизнес-процесс.
Например:
- человек подписался на группу рассылки;
- подписался на бота;
- купил товар;
- получил определённую метку;
- совершил другое действие, предусмотренное сценарием.
От точки входа зависит дальнейшая логика.
Предположим, мы хотим, чтобы новый подписчик получил чек-лист и серию сообщений о курсе.
Тогда сначала нужно настроить сбор контактов: подготовить страницу или форму подписки, определить группу подписчиков и связать форму с нужной группой.
Для этого в Wiki есть отдельные инструкции:
Где чаще всего ошибаются: настраивают сообщения и автоматизацию, но забывают проверить саму точку входа. В результате человек подписывается, а в сценарий не попадает.
Шаг 4. Соберите логику воронки из блоков
Теперь переходим к главной части — бизнес-процессу.
В редакторе вы выстраиваете последовательность блоков. Каждый блок отвечает за определённое действие или проверку.
Например, воронка для продажи курса может выглядеть так:
Подписка → приветственное сообщение → полезный материал → предложение курса → проверка оплаты → дальнейшее действие.
Но это не просто цепочка сообщений. В сценарии можно использовать условия, ожидания и развилки.
Например, система может проверить, оплатил ли человек товар. Если оплата прошла — сценарий пойдёт по одной ветке. Если нет — по другой.
В документации подробно разобраны блоки бизнес-процессов и их настройки:
Какие блоки могут пригодиться
Для понимания логики рассмотрим несколько примеров.
Блок входа. Определяет событие, с которого начинается прохождение процесса. Например, подписка на группу или покупка товара.
Блок отправки сообщения. Используется, когда нужно отправить подписчику сообщение в рамках сценария.
Блок проверки заказа. Позволяет проверить, был ли заказан определённый товар.
Блок «Купил товар». Проверяет факт оплаты выбранного товара. В настройках можно указать товар или товары, а также при необходимости платёжную систему.
Блоки проверки доступа к курсу. Помогают определить, есть ли у ученика доступ к обучению, был ли он получен впервые или повторно.
Блоки условий по уроку. Позволяют учитывать действия ученика: начал ли он проходить урок, отправил ли отчёт, успешно ли прошёл тест.
Это лишь несколько примеров. Полный список и параметры настройки каждого элемента смотрите в инструкции по блокам процессов.
Пример логики для нашего курса
Допустим, человек подписался на рассылку и получил чек-лист.
Дальше сценарий может быть таким:
- Отправить приветственное сообщение и ссылку на чек-лист.
- Через заданный промежуток времени рассказать о проблеме, которую решает курс.
- Отправить описание программы и предложение купить курс.
- Проверить, оплатил ли человек товар.
- Если оплата прошла — завершить продающую часть сценария и направить покупателя к обучению.
- Если оплаты нет — продолжить коммуникацию по заранее подготовленной ветке.
Такой сценарий помогает не отправлять всем одинаковые сообщения независимо от того, что уже сделал человек.
Совет практика. Перед созданием процесса нарисуйте его на листе бумаги или в заметках. Прямоугольники, стрелки и две-три развилки часто экономят больше времени, чем попытка сразу разобраться в редакторе.
Шаг 5. Настройте сообщения и предложения
Автоматизация не заменяет содержание. Она только помогает доставить его нужному человеку в нужный момент.
Для нашего примера можно подготовить такую последовательность:
| Этап | Что отправляем | Задача сообщения |
|---|---|---|
| Сразу после подписки | Чек-лист и приветствие | Выполнить обещание и познакомиться |
| Следующее сообщение | Типичная ошибка в планировании | Показать проблему |
| Ещё одно сообщение | Практический совет | Дать пользу и укрепить доверие |
| Предложение | Описание курса «Неделя без авралов» | Познакомить с продуктом |
| Напоминание | Ответы на частые вопросы | Помочь принять решение |
Количество сообщений, интервалы и содержание зависят от продукта и аудитории. Не нужно копировать чужую последовательность только потому, что она красиво выглядит в шаблоне.
Проверьте, что:
- сообщения не повторяют друг друга;
- каждое следующее письмо или сообщение продолжает предыдущую мысль;
- ссылка на продукт ведёт на нужную страницу;
- предложение понятно без дополнительных объяснений;
- покупатель не продолжает получать сообщения, которые уже неактуальны для него.
Шаг 6. Подключите оплату и выдачу продукта
Воронка не заканчивается на кнопке «Купить». После оплаты человек должен получить то, за что заплатил.
Для этого в АвтоВебОфис нужно подготовить товар, настроить способ оплаты и определить, какой продукт или доступ должен получить покупатель.
Порядок подключения зависит от выбранной платёжной системы. Инструкции по настройке 40+ способов оплаты собраны в разделе «Приём платежей» в Wiki АвтоВебОфис.
Для онлайн-курса отдельно проверьте автоматическую выдачу доступа в личный кабинет ученика. В документации есть специальная инструкция:
Автоматическая отправка доступа в личный кабинет ученика.
Проверьте сценарий целиком: заказ оформлен, оплата прошла, доступ выдан, покупатель получил необходимые уведомления.
Где чаще всего ошибаются: проверяют только платёжную форму. Тестируйте все шаги настроенной цепочки.
Шаг 7. Проверьте, как работает воронка
До запуска рекламы пройдите путь клиента самостоятельно.
Лучше использовать тестовый контакт и, если нужно, тестовый заказ. Важно проверить не только внешний вид сообщений, но и то, как система реагирует на действия пользователя, какие шаги учтены в цепочке для решения вашей задачи. Иногда вид воронки глазами пользователя, многое проясняет 🙂
Чек-лист проверки:
- Точка входа срабатывает при нужном событии.
- Новый контакт попадает в правильную группу.
- Первое сообщение отправляется.
- Ссылки открывают нужные страницы.
- Сообщения приходят в правильной последовательности.
- Проверка заказа определяет факт покупки.
- После оплаты покупатель получает нужный доступ.
- Покупатель не продолжает получать сообщения, рассчитанные на тех, кто ещё не купил продукт.
- Ветка для неоплативших пользователей работает так, как задумано.
В АвтоВебОфис можно отслеживать прохождение контактов по бизнес-процессу: видеть, когда контакт начал проходить сценарий, в какой блок попал, какие блоки прошёл и на каком остановился.
Это полезно не только при тестировании. Если воронка перестала работать так, как вы ожидали, можно посмотреть, где именно остановились контакты.
Подробнее об управлении и анализе процессов — в инструкции по настройке бизнес-процессов.
Какие ошибки мешают воронке продавать
| Ошибка | Что происходит | Что сделать |
|---|---|---|
| Слишком сложный сценарий на старте | Трудно проверить все ветки и найти ошибку | Начать с одного продукта и одной точки входа |
| Шаблон не адаптирован под свой продукт | Сообщения и предложения не совпадают с реальным предложением | Заменить тексты, ссылки, товары и условия |
| Нет проверки оплаты | Покупатели и неоплатившие пользователи получают одинаковые сообщения | Добавить проверку заказа или оплаты |
| Не проверена выдача доступа | Клиент оплатил, но не может начать обучение | Пройти тестовый заказ и проверить доступ |
| Нет контроля прохождения процесса | Ошибку замечают только после жалоб | Проверять блоки и контакты, остановившиеся в сценарии |
| Слишком много сообщений | Подписчик устаёт от коммуникации | Оставить сообщения, которые помогают принять решение |
Что можно автоматизировать с помощью готовых шаблонов
Готовые сценарии полезны не только для первой продажи курса. Их можно использовать как отправную точку для разных задач онлайн-школы.
Например:
- Продажа курса через Telegram. Бот знакомит подписчика с предложением и ведёт к покупке.
- Выбор подходящего обучения. Чат-бот задаёт вопросы и помогает определить интересы пользователя.
- Сегментация аудитории. Сценарий собирает ответы и помогает разделить контакты по интересам.
- Автовебинарная воронка. Пользователь проходит путь от регистрации до просмотра вебинара и предложения.
- Закрытый клуб. Автоматизация помогает организовать подписку и доступ к материалам.
Все эти задачи не обязательно решать одним огромным бизнес-процессом. Иногда удобнее разделить работу на несколько сценариев: один отвечает за привлечение и знакомство, другой — за продажу, третий — за обучение или продление доступа.
Когда всё-таки понадобится программист
Для стандартной воронки продаж обычно достаточно возможностей платформы и готовых инструкций.
Вы можете самостоятельно:
- использовать готовые шаблоны;
- создавать бизнес-процессы;
- настраивать последовательность действий;
- отправлять сообщения;
- проверять заказы и оплаты;
- организовывать выдачу доступа к курсам;
- отслеживать прохождение контактов.
Разработчик может понадобиться, если требуется нестандартная интеграция, собственный программный модуль или логика, выходящая за рамки доступных инструментов платформы.
Но начинать с поиска программиста точно не обязательно. Сначала стоит проверить, можно ли решить задачу готовым шаблоном или стандартными блоками, которые помогут решить вашу задачу.
Частые вопросы
Можно ли создать воронку продаж без программиста?
Да. Для большинства сценариев можно использовать готовые шаблоны или собрать собственный бизнес-процесс в редакторе АвтоВебОфис.
Где найти готовые шаблоны чат-ботов и воронок?
На странице «Шаблоны чат-ботов Telegram и ВКонтакте». Там собраны сценарии для продаж, сегментации, автовебинаров, закрытых клубов и других задач.
Можно ли импортировать готовый бизнес-процесс?
Да. В редакторе бизнес-процессов предусмотрен импорт готового процесса из JSON-файла и выбор шаблона из списка. Порядок действий описан в инструкции по настройке бизнес-процессов.
Где посмотреть, за что отвечает каждый блок?
В отдельной статье Wiki «Как работают блоки процессов?». Там описаны назначения блоков и параметры, которые нужно учитывать при настройке.
Можно ли изменить готовый шаблон под свой продукт?
Шаблон можно использовать как основу: адаптировать содержание сообщений, товары, условия и последовательность действий под собственную задачу. Перед запуском обязательно проверьте весь сценарий.
Как понять, на каком этапе воронки остановился подписчик?
В АвтоВебОфис можно просматривать прохождение контактов по блокам бизнес-процесса. Это помогает найти этап, на котором контакт остановился, и разобраться с возможной ошибкой.
Итог: не нужно изобретать воронку с нуля
Создание воронки продаж без программиста начинается не с технических настроек, а с понятной задачи: кого вы хотите привлечь, что предложить и какое действие должен совершить человек.
Дальше можно выбрать один из двух маршрутов:
- Быстрый старт: подобрать готовый шаблон чат-бота или воронки, импортировать его и адаптировать под свой продукт.
- Собственный сценарий: разобраться в блоках редактора и собрать бизнес-процесс под конкретную логику продаж.
В обоих случаях не нужно пытаться автоматизировать всё сразу. Запустите один понятный сценарий, проверьте его на тестовом контакте и только потом добавляйте новые ветки.
Начните с выбора шаблона: посмотрите готовые чат-боты и воронки для АвтоВебОфис.
Есть готовые шаблоны в аккаунте Автовебофис:
