Как онлайн-школе не терять клиентов?

Вы решили запустить онлайн-школу. Вложились в платформу запуска, сняли видео, привлекли лучших спикеров или подготовили свой курс как автор. Ждёте толпы учеников.
А в ответ — тишина. Или хуже: приходят, смотрят, уходят. Почему?
Потому что связь с учениками у вас как у забытого на морозе телефона — глючит, тормозит и периодически отваливается.

Давайте честно: никто не любит ждать ответа сутками, рыскать по чатам в поисках нужного менеджера или пересказывать один и тот же вопрос десятый раз.
Люди не хотят квеста «найди, где тебе ответят», они хотят сервиса. Быстрого, удобного, чёткого.

Что убивает доверие к онлайн-школе?

Медленные ответы. Если клиенту проще найти другой курс, чем дождаться вашего ответа, он так и сделает.
Путаница с контактами. Сегодня вы в Telegram, завтра — в WhatsApp, а послезавтра вообще пропали? Ученики не любят такие квесты.
Грубость или формальность. Сухие ответы убивают желание что-то спрашивать. Люди хотят человеческого общения, а не автоответчика в костюме.
Нет единого окна. «С этим в поддержку, с тем в бухгалтерию, а вот тут напишите на почту». Ну да, конечно, сейчас клиент бросит всё и начнёт бегать по отделам, как в налоговой. Это только отпугнет клиента.