Это старая версия документа.


В этой статье вы найдете рекомендации о том, как отслеживать попадание писем в СПАМ на Mail.ru и что делать, если письма все же попадают в СПАМ.

Отслеживание доставки писем на Mail.ru.

Чтобы получать независимую актуальную информацию о доставке Ваших писем на почтовые ящики, зарегистрированные на Mail.ru, вам необходимо выполнить 3 простых шага:

  1. Создайте служебный (тестовые) почтовый ящик на почтовом сервисе Mail.ru. Данный ящик будет служить одной цели, и не стоит использовать его для переписки с вашими друзьями и коллегами.
  2. Подпишитесь, используя этот почтовый ящик, на Ваши рассылки.
  3. Посещайте этот почтовый ящик время от времени. Так вы сможете удостовериться, что все письма доставляются, и увидите, как они выглядят для Ваших подписчиков. Но главное - если письмо попадет в папку «спам», вы узнаете об этом первыми и будете точно уверены, что это произошло не из-за действий пользователя, а из-за срабатывания автоматических фильтров.

Попадание в СПАМ. Что делать?

Вы узнали, что письма попадают в спам на Mail.ru. Вероятно, это ложное срабатывание автоматического фильтра. Однако, несмотря на причину, такая ситуация вредит бизнесу. Чтобы вывести Вашу рассылку из СПАМ-листа, необходимо обратиться в техническую поддержку Mail.ru. Для этого удобней всего воспользоваться этой формой: http://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/

  • C какого адреса (домена) отправляются письма - так как вы отправляете рассылки с помощью АвтоВебОфис, укажите в этом поле «autoweboffice.ru, *.autoweboffice.ru».
  • На какой адрес было отправлено письмо, попавшее в папку «Спам» - укажите адрес вашего тестового почтового ящика, благодаря которому Вы узнали о попадении писем в СПАМ.
  • Адрес ящика, на который будет отправлен ответ - укажите адрес электронной почты, с которого Вам удобно будет вести переписку. Как уже говорилось, не стоит для этого использовать тестовый почтовый ящик.
  • Обязательно прикрепите к письму файл оригинала сообщения, попавшего в СПАМ. Как его получить, описано далее в инструкции.

Заполните остальные поля, нажмите на кнопку «отправить» и ожидайте ответа от специалиста Mail.ru. Если Вы не злостный спамер, а действительно добросовестный автор тематической email-рассылки, то после небольшой переписки Ваши письма начнут успешно проходить проверку на спам, и подписчики вашей рассылки получат долгожданный ценный контент.

Получаем оригинал письма для обращения в Mail.ru.

Чтобы получить оригинал письма, попавшего в папку «Спам», совершите следующие действия:

  1. Откройте письмо.
  2. На панели управления сверху от текста письма нажмите на кнопку «Еще» и в выпадающем меню выберите пункт «Скачать на компьютер».
  3. Полученный файл - это и есть оригинал письма, который следует прикрепить к Вашему обращению в техническую поддержку Mail.ru.

Обращение в техническую поддержку без оригинала письма, скорее всего, не будет рассмотрено.


Если у Вас еще остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com


Успехов Вам и до новых встреч!
Служба заботы о клиентах сервиса АвтоВебОфис