Это старая версия документа.


При обращении в службу поддержки почтовых сервисов, будь то АвтоВебОфис, Яндекс, Gmail или Mail.ru, вам может понадобиться оригинал сообщения со всеми служебным заголовками, которое спам-фильтры ошибочно посчитали спамом.

Для получения подобного сообщения вам необходимо выполнить следующие шаги:

Получаем оригинал письма для обращения в Яндекс.

Чтобы получить оригинал письма, попавшего в папку «Спам», совершите следующие действия:

  1. Откройте письмо.
  2. На панели управления сверху от текста письма нажмите на кнопку «…» и в выпадающем меню выберите пункт «Свойства письма».
  3. Перед вами откроется страница с текстом. Скопируйте весь текст целиком с этой страницы и вставьте, например, в «блокнот».
  4. Сохраните файл в формате «.eml». Это можно сделать через вкладку «Файл»-«Сохранить как».
  5. Полученный файл - это и есть оригинал письма, который следует прикрепить к Вашему обращению в техническую поддержку Яндекса.

Обращение в техническую поддержку без оригинала письма, скорее всего, не будет рассмотрено.

Получаем оригинал письма для обращения в Mail.ru.

Чтобы получить оригинал письма, попавшего в папку «Спам», совершите следующие действия:

  1. Откройте письмо.
  2. На панели управления сверху от текста письма нажмите на кнопку «Еще» и в выпадающем меню выберите пункт «Скачать на компьютер».
  3. Полученный файл - это и есть оригинал письма, который следует прикрепить к Вашему обращению в техническую поддержку Mail.ru.

Обращение в техническую поддержку без оригинала письма, скорее всего, не будет рассмотрено.

Получаем оригинал письма на Gmail

  1. Откройте письмо.
  2. В правом верхнем углу письма из выпадающего списка выберите пункт «Показать оригинал».
  3. В открывшемся окне будет техническая сводка и текст оригинала сообщения. Нажмите на кнопку «Скачать оригинал».