Часто задаваемые вопросы

В данном разделе представлен список самых распространненых вопросов, которые поступают от пользователей CRM АвтоВебОФис. Если у Вас появился какой-то вопрос по работе с системой, то вполне вероятно, что ответ Вы найдтете именно здесь.

Требования АвтоВебОфис:

• Нужно ли регистрировать ИП или другое юридическое лицо для работы с АвтоВебОфис?

Сама система АвтоВебОфис таких требований к своим клиентам не предъявляет. Вы можете работать с ней, будучи физическим лицом. Однако в соответствии с действующим законодательством в 99% случаев для работы магазина и приема платежей за товары требуется регистрация юридического лица.

• Как пополнить баланс в АвтоВебОфис?

Баланс можно пополнить из панели управления магазинами и из панели управления конкретным магазином.

• Можно ли бесплатно протестировать модули «Личный кабинет», «Партнерская программа», «Call-центр» и т.д.?

Для включения модуля на тестовый период (без необходимости оплаты) к Вашему интернет магазину, Вам необходимо отправить запрос на адрес zakaz@autoweboffice.com с просьбой подключить интересующий Вас модуль к нужному Вам магазину. Запрос необходимо отправлять с email, который указан как «Email администратора» в настройках магазина. Если никаких непредвиденных препятствий для подключения модуля не будет обнаружено, то он будет подключен к Вашему магазину бесплатно до наступления даты следующего списания средств.

Прием платежей:

Хранятся ли деньги за товары на счету в АвтоВебОфис? Если да, то как их вывести со счета?

АвтоВебОфис является системой приема и учета платежей, но не является банком, платежной системой или агрегатором платежей. После оплаты вашим клиентом деньги поступают на счет вашей компании (если вы используете прямой перевод на расчетный счет или ваш кошелек) или на счет платежной системы (если вы подключены к платежной системе типа WebMoney, Paypal и т. п.).

Можно ли разместить форму оплаты прямо внутри страницы моего сайта?

Да, можно. Используйте инструкцию по внедрению html‑формы из этой инструкции по подключению корзины заказов.

Какие способы оплаты наиболее важны для бизнеса и какие платежные системы лучше всего подключать?

Это зависит от предпочтений вашей целевой аудитории, то есть.от того, какие способы будут наиболее удобны для ее большинства. Поэтому первоначально вы можете подключить любой из доступных к подключению способов, а затем расширять их список по обращениям ваших клиентов.

Какие платежные системы наиболее удобны для оплаты товаров в Украине?

Наиболее удобны для украинских покупателей те системы, которые позволяют производить оплату в гривнах через платежные терминалы или с электронных кошельков в данной валюте.

Нужно ли заключать договоры с платежными системами для приема платежей? Какие из них не требуют этого?

Не требуют заключения договоров для приема платежей следующие платежные системы: Яндекс-деньги для физических лиц, ИнтерКасса, Z-Payment, PayPal, 2CheckOut, Единый кошелек, PayOnline, PayMaster, PayAnyWay.

Как я увижу в системе АвтоВебОфис что от клиента пришёл заказ и он оплачен?

Все данные по созданным и оплаченным заказам Вы можете увидеть в разделе «Счета».
(https://идентификатор_магазина.autoweboffice.ru/shop/sale/account?lg=ru)

Как настроить прием платежей через банковские карты VISA и Mastercard?

Это можно сделать с помощью ряда платежных систем, настроив подключение к ним:

Для юридического лица:
Настройка подключения к платежной системе «Яндекс.Касса» — Яндекс.Деньги для юр. лиц (с договором)
Настройка подключения к платежной системе «ROBOKASSA»
Настройка подключения к платежной системе «RBK Money»
Настройка подключения к платежной системе «ИнтерКасса»
Настройка подключения к платежной системе «Z-payment»
Настройка подключения к платежной системе «PayPal»

Для физического лица:
Настройка подключения к платежной системе «Яндекс.Деньги» для физ. лиц (без договора)

Какими платежными системами лучше пользоваться для приема платежей с последующим выводом средств в украинских гривнах?

Теми платежными системами, которые поддерживают и гривну, и другие валюты. Со списком платежных систем и поддерживаемыми ими валютами вы можете ознакомиться здесь.

Какими платежными системами лучше пользоваться для приема платежей с последующим выводом средств в белорусских рублях?

Теми платежными системами, которые поддерживают и белорусские рубли, и другие валюты. Со списком платежных систем и поддерживаемыми ими валютами вы можете ознакомиться здесь.

Какими платежными системами лучше пользоваться для приема платежей с последующим выводом средств в казахстанских тенге?

Теми платежными системами, которые поддерживают и казахстанские тенге, и другие валюты. Со списком платежных систем и поддерживаемыми ими валютами вы можете ознакомиться здесь.

Можно ли принимать платежи как физическое лицо без договора с платежной системой?

Часть платежных систем позволяют это делать без дополнительных условий, часть — с определенными оговорками, а некоторые не позволяют. В таблице приведены данные по большинству популярных платежных систем относительно этого вопроса.

Импорт и экспорт данных:

Можно ли импортировать мой список рассылки, если я перехожу на АвтоВебОфис с другого сервиса рассылок?

Да, можно. Важное условия: перед импортом мы проведем проверку вашей рассылки. К сожалению, мы уже сталкивались с попытками добавить в АвтоВебОфис СПАМ-базы. На нашем сайте вы можете оставить заявку на импорт данных в АвтоВебОфис.

Как импортировать товар в магазин на платформе АвтоВебОфис?

Для этого существуют два пути. Если вы можете воспользоваться услугами программиста, то импорт можно произвести через API. Если же программиста у вас нет, то товар можно импортировать вручную через раздел Настройки -> Импорт/Экспорт.

Что делать, если выдаются разные символы при открытии файла, экспортированного из системы CRM АвтоВебОфис?

Сменить кодировку отображения файла на UTF-8. Подробнее здесь.

Сотрудничество и партнерская программа:

Можно ли с помощью АвтоВебОфис организовать партнерскую программу для моего интернет-бизнеса?

Как функционируют партнерские программы на базе АвтоВебОфис?

  1. В партнерском кабинете зарегистрировавшемуся в вашем магазине партнеру будут доступны партнерские ссылки (раздел Товары). С их помощью он будет продвигать Ваши товары и услуги, публикуя их в сети и привлекая новых клиентов.
  2. В момент перехода потенциального клиента по партнерской ссылке АвтоВебОфис сохраняет на его компьютере специальную метку, которая будет считываться при оформлении этим клиентом заказа. Когда же счет будет оплачен (статус счета сменится на Оплачен), АвтоВебОфис рассчитает полагающиеся партнеру комиссионные и сохранит эту информацию в системе.
  3. После перевода партнеру его вознаграждения необходимо поставить в АвтоВебОфис отметку о том, что выплата произведена. Важно помнить, что выплаты партнерских вознаграждений производятся ТОЛЬКО В РУЧНОМ РЕЖИМЕ.

Возможно ли организовать многоуровневую партнерскую программу и как она будет работать?

Да, на базе АвтоВебОфис можно организовать не только одноуровневую, но и многоуровневую партнерскую программу. Работает она следующим образом:

Партнеру выплачиваются вознаграждения не только за привлечение клиентов, но и за привлечение новых партнеров. Предположим, что партнер А привлек в вашу партнерскую программу нового партнера В. Партнер В в свою очередь привлек на ваш сайт клиента, который приобрел товар на сумму 1 000 рублей. В этом случае партнер В будет считаться партнером первого уровня и получит комиссионные первого уровня, так как клиента привлек именно он. Партнер А, так как клиента он не привлекал, а привлек партнера В, будет считаться партнером второго уровня и получит выплаты этого уровня.

Допустим, что в настройках партнерской программы предусмотрены выплаты первого уровня в размере 20% от стоимости заказа и выплаты второго уровня в размере 10%. В этом примере с суммы заказа в 1 000 рублей партнеры получат:

Партнер В - 200 рублей, так как он привлек клиента Партнер А - 100 рублей, так как он привлек партнера В, который привлек клиента

Если указать индивидуальный размер партнерского вознаграждения для каждого товара, то будет ли он складываться с уровнями комиссионных в партнерской программе?

Например, индивидуальный размер комиссионных за определенный товар составляет 25%, а у партнера 3 уровень, предполагающий выплату комиссионных в размере +10%. Каков будет итоговый размер начисленных комиссионных? Они будут рассчитываться по большему проценту (25%)? По сумме процентов (25% + 10% = 35%)? Каким-то другим образом?

Нет, индивидуальный для того или иного товара процент комиссионных не складывается с общим уровнем комиссионных того или иного партнера. В АвтоВебОфисе предусмотрена иерархия настроек партнерских комиссионных, которая предполагает приоритет одних настроек над другими.

  1. Низшим приоритетом обладают настройки в разделе Партнеры → Настройки.
  2. Средним приоритетом обладают настройки выплат в настройках Товаров.
  3. Самым высоким приоритетом обладают настройки выплат в карточке партнера (на странице редактирования партнера).

Поэтому:

  1. Если в карточке партнера в карточке стоят определенные настройки выплат, то для него расчет будет идти именно по ним, вне зависимости от всех остальных настроек.
  2. Если у партнера персональных настроек выплат нет, но есть настройки в Товаре, то расчет будет идти именно по ним.
  3. Если нет ни персональных настроек у партнера, ни персональных настроек в товаре, то расчет будет идти по общим настройкам партнерской программы из раздела Партнеры→Настройки.

Есть ли у вас готовые типовые шаблоны документов по партнерской программе (описание, правила, договор-оферта)?

Да, готовые типовые шаблоны этих документов можно взять здесь.

Есть ли партнерская программа у сервиса АвтоВебОфис? Могу ли я зарабатывать, рекомендуя АвтоВебОфис своим клиентам?

Есть. Описания партнерской программы сервиса АвтоВебОфис доступно по ссылке: Партнерская программа сервиса АвтоВебОфис.

Помимо этого, если у вас есть рассылка на тему интернет-бизнеса, то мы, возможно, разместим у вас рекламу. Пишите предложения на zakaz@autoweboffice.com Кроме этого, для платежных систем и других интернет-сервисов мы можем предложить особые условия сотрудничества: давать бонусы за регистрацию в АвтоВебОфисе вашим клиентам. Например, так организовано наше сотрудничество с платежной системой Яндекс.Деньги или сервисом регистрации доменов 2domains.ru.

Где было бы наиболее правильно размещать ссылку на регистрацию в партнерской программе магазина — на сайте, на странице описания определенного товара, в счете или каких-либо других местах?

Ссылку на регистрацию в партнерской программе было бы правильно разместить на странице сайта, специально этой программе посвященной, то есть на странице с подробным описанием условий участия в ней.

Является ли ссылка для каждой товарной позиции в магазине индивидуальной?

По форме — да, по сути — нет. В аккаунте партнера для каждого вида товара выводится своя партнерская ссылка, но действия по всем ссылкам являются едиными. Иными словами, если клиент перейдет по ссылке одного товара, но купит другой, партнер все-равно получит свое вознаграждение.

Почему в приведенных ссылках на партнерскую страницу в разделе «Товары» не видны ссылки на каждый товар?

Ссылки видны только на те товары, которые участвуют в партнерской программе, и в них указан URL страницы описания.

Как перечисляются комиссионные партнеру — автоматически или вручную?

Комиссионные для выплаты партнерам рассчитываются автоматически, а сам перевод денег производится вручную, поскольку у вас могут быть какие-то особые договоренности с партнером (например, взаимозачет) или особые условия выплаты комиссионных.

Магазин

Можно ли подключить один магазин, зарегистрированный в АвтоВебОфис, к нескольким сайтам?

Да, это возможно.

Один магазин, зарегистрированный в сервисе АвтоВебОфис, способен принимать платежи с неограниченного числа сайтов. Для подключения к тому или иному сайту магазина, просто разместите ссылки на заказ товара или услуги на нужном вам сайте или любом другом интернет-ресурсе.

Можно ли подключить к одному сайту несколько магазинов, зарегистрированных в АвтоВебОфис?

Да, это возможно.

Кнопки на заказ товара или у услуги от нескольких магазинов могут быть размещены на одно и том же сайте. Просто часть заказов будет уходить в один магазин, зарегистрированный в АвтоВебОфис, а часть заказов в другой.

Данная возможность может быть полезна в случае создания мультиязычных сайтов, когда часть товаров направлены, например, на российский рынок и цены на них указаны в рублях, а часть товаров направлены на западные рынки, где цены указаны в иной валюте, например, в USD или EUR.

Как включить магазин, заблокированный сервисом за неуплату?

Если ваш магазин был заблокирован за неуплату, для его включения необходимо пополнить баланс лицевого счета в АвтоВебОфис любым доступным способом. Если на лицевом счете недостаточно средств, то система сама сообщит о том, какой суммы не хватает для включения магазина и предложит пополнить счет. После пополнения счета причина блокировки вашего магазина устранена, и вы включаете его самостоятельно.

Для этого необходимо войти в панель управления аккаунтом в АвтоВебОфис, где создавались ваши магазины. В открывшемся списке магазинов нажмите на название ранее заблокированного магазина, который необходимо включить. Далее на странице изменения основной информации по магазину поменяйте его статус на «Включен». Магазин вновь работает.

Как продавать электронные товары? Куда ставить ссылку на скачиваемый товар?

Для этого в АвтоВебОфис существует 2 возможности.

  1. Если Вам необходимо автоматически после оплаты отправить Вашим клиентам какую-либо информацию, связанную с оплаченным ими товаром или услугой, будь то ссылки на скачивание, дополнительные инструкции или любые другие материалы, то укажите необходимую информацию в поле «Дополнительные материалы, отправляемые после оплаты товара или услуги».
    После оплаты товары или услуги, все данные указанные в данном поле будет добавлены в письмо, отправляемое после оплаты Вашим клиентам.
  2. Можно передавать покупателю ссылку на скачивание через его «Личный кабинет». Для этого необходимо подключить соответствующий платный модуль, подробную информацию о котором можно получить в разделе Тарифы. Если модуль подключен, то ваши покупатели смогут открывать личный кабинет, а вы, после оплаты товара, сможете размещать в нем ссылки на скачивание. Для этого на странице редактирования товара появится поле «Информация для личного кабинета клиента», в котором можно размещать любую информацию для клиентов, оплативших данный товар, в том числе и ссылки для скачивания.

Почему после оплаты электронного товара ссылка на скачивание товара не отправляется автоматически?

Если статус счета в магазине, зарегистрированном в АвтоВебОфис, автоматически не меняется на «Оплачен», то это означает, что Вы допустили ошибку в настройке подключения к платежной системе. Еще раз произведите процедуру настройки согласно инструкциям.

Если статус счета меняется на «Оплачен» и клиенту автоматически отправляется письмо с подтверждением оплаты, но в письме нет ссылки на скачивание товара, то это означает, что Вы неправильно указали настройки товара. А именно, Все ссылки на скачивание товара после оплаты должны публиковаться в поле «Дополнительные материалы, отправляемые после оплаты товара или услуги» в настройках товара.

Важно: Будьте внимательны, данный функционал работает только в случае, если в тексте письма из поля «Письмо, отправляемое после оплаты товара или услуги» используется тег {table_goods}

Как настроить оповещение администратора о созданных и оплаченных заказах?

Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки→Шаблоны писем» и включить следующие письма:
[А] Создан новый счет (Оповещение администратора)
[А] Создан новый счет на оплату наличными (Оповещение администратора)

Можно ли на тарифном плане FREE и/или PRO сформировать счет из нескольких товаров?

Да, можно. Для этого из всех ссылок на заказ товара уберите параметр &clean=true, отвечающий за очистку корзины заказа перед добавлением нового товара.

Если магазин создан на тарифном плане FREE, то от чего зависит оплата за использование АвтоВебОфис?

Если вы используете для своего магазина тарифный план FREE, то есть тариф, не предполагающий абонентской платы за пользование АвтоВебОфисом, то сервисом будет взиматься комиссия. Размер комиссии составляет всего 1% от любого платежа за товары и услуги, который произвели покупатели интернет-магазина на тарифном плане FREE и будет списываться с баланса в АвтоВебОфис. Иными словами, вы будете оплачивать сервис только при наличии реальных покупок в вашем интернет-магазине. Этот тарифный план хорошо подходит для одиночного интернет-магазина с небольшим месячным оборотом.

Можно ли организовать продажу товара со скидками? Какие возможны настройки и как это будет выглядеть для покупателя?

Да, можно. В АвтоВебОфис предусмотрены настройки для продажи товара со скидками нескольких возможных типов: от количества товара, по времени покупки и по коду. При этом покупатель будет иметь возможность увидеть результат пересчета стоимости товара со скидкой за количество, введя данные о количестве товара в соответствующее поле. В обоих случаях владелец магазина задает условия получения скидок в настройках товара. Если это скидка по количеству, то указывается количество единиц товара, купив которое покупатель будет иметь скидку, а также процент скидки. Если это скидка по времени приобретения, то указываются даты начала и завершения акции, а также процент скидки. Кроме того, возможна настройка скидки по коду, когда покупатель получает скидку в том случае, если ему известен определенный скидочный код. Подробно о том, как настроить скидки на тот или иной товар, можно прочитать в соответствующем пункте Справки.

Каким образом можно реализовать автоматическое повышение цены через равные промежутки времени?

Данная методика называется «Лесенка цен» и реализуется с помощью дополнительных скидок к товару.

Необходимо создать товар, указав в настройках его полную стоимость, например, 1 000 руб. Затем добавить дополнительные скидки к данному товару с указанием настроек ограничения действия скидки по времени (Даты начала и Даты окончания действия скидки), например:

Первая дополнительная скидка в размере 30% будет действовать с 2015-02-01 00:00:00 по 2015-02-08 00:00:00
Вторая дополнительная скидка в размере 20% будет действовать с 2015-02-08 00:00:00 по 2015-02-15 00:00:00
Третья дополнительная скидка в размере 10% будет действовать с 2015-02-15 00:00:00 по 2015-02-22 00:00:00

Если настроить систему таким образом, то цена товара будет со временем повышаться и в приведенном примере составит:

с 2015-02-01 00:00:00 по 2015-02-08 00:00:00 — 700 руб.
с 2015-02-08 00:00:00 по 2015-02-15 00:00:00 — 800 руб.
с 2015-02-15 00:00:00 по 2015-02-22 00:00:00 — 900 руб.
с 2015-02-22 00:00:00 прекратит свое действие последняя скидка, и цена возрастает до 1 000 руб.

Можно ли сохранить форматирование, вставляя текст из документа MS Word при создании одностраничника на платформе АвтоВебОфис?

Сложное форматирование - такое как таблицы, фоны, различные режимы шрифтов и так далее - при простой вставке текста из документа Word не сохраняется. Поэтому при создании одностраничника необходимо сначала вставить текст, а затем осуществлять форматирование средствами АвтоВебОфиса.

Почему в настройках Цвета и Размера товара нужно указывать сумму, на которую будет изменена цена товара, а не просто стоимость товара данного цвета или размера?

Это сделано для того, чтобы была возможность настраивать 2 дополнительных свойства товара одновременно - Цвет и Размер. Если бы возможные настройки ограничивались только одним свойством, то можно было бы указывать окончательную цену товара. А так как в АвтоВебОфис настраиваются сразу 2 свойства, то количество их возможных комбинаций равно четырем. То есть пользователю пришлось бы четырежды указывать цену для того или иного Цвета или Размера. Сейчас все гораздо удобнее. Есть некая «базовая» стоимость товара, которую указывает владелец магазина, а если в зависимости от Цвета и\или Размера товара она меняется он указывает величину этого изменения. Пересчет стоимости для любого выбранного сочетания Цвета и Размера АвтоВебОфис производит для покупателя автоматически.

Как подключить к магазину дополнительный модуль («Партнерская программа», «Личный кабинет», «Call-центр» и др.)?

Чтобы подключить к магазину дополнительные модули, необходимо: 1. Зайти в панель управления вашим аккаунтом в сервисе АвтоВебОфис. 2. В верхнем горизонтальном меню выбрать пункт «Мои магазины». 3. Из списка зарегистрированных в системе магазинов выбрать магазин, к которому вы хотите подключить партнерскую программу и нажать на его название, после чего вы перейдете на страницу «Изменение информации о существующем магазине», где находится список доступных к подключению дополнительных модулей. 4. Выбрать из этого списка требуемый модуль и нажать кнопку «Включить». 5. На следующей странице подтвердить свое намерение, нажав на кнопку «Включить».

Важно: После включения модуля с вашего баланса в сервисе АвтоВебОфис будет списана сумма в размере, соответствующем месячному тарифу на пользование модулем. Точный размер списания зависит от количества дней, оставшихся до очередного планового списания средств за использование магазина в сервисе АвтоВебОфис.

После подключения модуля к вашему магазину, ежемесячная абонентская плата за использование данного магазина увеличится на размер стоимости использования модуля.

Маркетинг

Я веду прием платежей в АвтоВебОфис, а рассылки осуществляю через другие сервисы (Getresponce, SmartResponder, UniSender, MailChimp, JustClick и т.д.). Могу ли я получать статистику по каналам рекламы (отслеживать эффективность всей воронки продаж)?

Для получения статистки по всей цепочке «Переход по ссылке канала рекламы → Подписка на рассылку → Создание и оплата счета» необходимо, чтобы база контактов и база подписчиков находились на едином сервисе, то есть работа с подписчиками и прием платежей должны быть в АвтоВебОфис.

Если вы используете АвтоВебОфис для приема платежей, а рассылки ведете на каком-то внешнем сервисе, то «Каналы рекламы» в АвтоВебОфис позволят отследить лишь цепочку «Переход по ссылке канала рекламы → Создание и оплата счета», а источники привлечения подписчиков придется отслеживать теми инструментами, которые есть в сервисе рассылок, который вы используете.

Как добавить тематическую рассылку (email-рассылку) или бесплатный вебинар в партнерскую программу?

Для продвижения email-рассылки проекта или бесплатного вебинара по партнерской программе вам понадобится, помимо подключения модуля партнерской программы, создать товар стоимостью 0 руб. с названием, например, «Рассылка проекта» или «Бесплатный вебинар», и участвующий в партнерской программе. В качестве URL страницы описания укажите ссылку на страницу с предложением подписаться на вашу email-рассылку или принять участие в вебинаре.

После этого ссылка на продвижение email-рассылки или вебинара появится в партнерских аккаунтах вашего проекта.


Надеемся, раздел «Часто задаваемых вопросов» был для Вас полезен! Если у Вас еще остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com


Успехов Вам и до новых встреч!
Служба заботы о клиентах сервиса АвтоВебОфис