Чтобы отправлять рассылки от своего почтового домена Вам необходима настройка подписей DKIM, SPF.

ВАЖНО: Перед тем, как начать привязывать свою DKIM-подпись к рассылкам, отправляемым через CRM АвтоВебОфис, хотим Вас предупредить о том, что данная задача требует определенных технических навыков и с ней могут не справиться начинающие пользователи сети интернет - задача для «технарей»

Установка своей DKIM-подписи для рассылок, отправляемых через сервера CRM АвтоВебОфис, состоит из 3-х ключевых этапов:

  1. Создание закрытого (DKIM Private Key) и публичного (DKIM Public Key) ключей DKIM подписи
  2. Внесение изменений настроек DNS у регистратора домена, к которому создавались секретный (DKIM Private Key) и публичный (DKIM Public Key) ключи DKIM-подписи
  3. Установка своей DKIM-подписи на сервера CRM АвтоВебОфис

Начнем по порядку!

1. Создание закрытого (DKIM Private Key) и публичного (DKIM Public Key) ключей DKIM подписи

  1. Перейти на станицу сервиса генерации подписи DKIM: https://www.port25.com/dkim-wizard/
  2. На открывшейся странице заполнить поля:
    • Domain - доменное имя, для которого создается подпись DKIM
    • Selector - данное поле позволяет привязать к одному домену несколько DKIM записей для разных нужд (например, для разных почтовых серверов).
      В нашем случае мы делаем подпись DKIM для магазина в CRM АвтоВебОфис, так что в роли селектора укажите: autoweboffice
    • Key size in bits - поставьте отметку на 1024
      После заполнения всех полей, нажмите кнопку «Submit»
  3. После выполнения всех описанных выше шагов, система отобразит поля с секретным (DKIM Private Key) и публичным (DKIM Public Key) ключами DKIM-подписи для указанного Вами домена. Сохраните созданные ключи в надежном месте.
    После прохождения данных шагов у Вас на компьютере должны быть сохранены следующие данные:
    • Текстовые записи с публичным (DKIM Public Key) и секретным (DKIM Private Key) ключами DKIM-подписи для нужного Вам домена
    • Значения параметров Domain и Selector, используемые при создании ключей DKIM-подписи

2. Внесение изменений настроек DNS у регистратора домена, к которому создавались секретный (DKIM Private Key) и публичный (DKIM Public Key) ключи DKIM-подписи

  1. Зайти в панель управления DNS-записями домена, для которого создавались ключи DKIM-подписи
  2. Добавить TXT-запись следующего вида:
    Имя: autoweboffice._domainkey
    где autoweboffice - это значение поля Selector указанное на этапе создания ключей DKIM-подписи
    Тип: TXT (текстовая запись)
    Значение: v=DKIM1; k=rsa; g=*; h=sha1; t=s; p=ПУБЛИЧНЫЙ_КЛЮЧ;
    ПУБЛИЧНЫЙ_КЛЮЧ - здесь необходимо указать публичный ключ (DKIM Public Key) подписи DKIM без ---заголовков---
    ВАЖНО: В зависимости от качества используемого Вами регистратора домена, изменения, внесенные в DNS-записи, могут вступить в силу как мгновенно, так и по истечению 72 часов с момента внесения изменений. Будьте к этому готовы.

ВАЖНО: Публичный ключ в настройки домена нужно вставлять без заголовков —–BEGIN PUBLIC KEY—– и —–END PUBLIC KEY—– Т.е. нужно копировать ТОЛЬКО ПУБЛИЧНЫЙ_КЛЮЧ:

3. Установка своей DKIM-подписи на сервера CRM АвтоВебОфис

Для установки DKIM-подписи на стороне Вашего магазина, зарегистрированного в CRM АвтоВебОфис, Вам необходимо:

  1. Авторизоваться в магазине, к которому будем устанавливать DKIM-подпись
  2. Перейти в раздел «Настройки» магазина
  3. На странице с основными настройками найти блок «Настройка своей DKIM-подписи для рассылок магазина»
  4. Если DKIM-подпись ранее не устанавливалась, нажать кнопку «Создать» расположенную под данным блоком.
  5. На открывшейся странице заполнить поля:
    • Domain - значение, которое Вы указывали при создании ключей в первой части инструкции
    • Identity - оставьте поле пустым
    • Selector - значение, которое Вы указывали при создании ключей в первой части инструкции
    • Passphrase - оставьте поле пустым
    • Private Key - сгенерированный ранее секретный ключ (DKIM Private Key). ВАЖНО: Секретный ключ в настройки АвтоВебОФис нужно вставлять с заголовками.
    • Используется - поставить галочку, если хотите включить использование данной DKIM-подписи прямо сейчас
  6. После того, как все поля корректно заполнены, нажимаем кнопку «Сохранить»
  7. Если Вы все сделали правильно, все письма начнут подписываться DKIM-подписью Вашего домена.

Настройка SPF-записи для массовых email-рассылок через CRM АвтоВебОфис

SPF (Sender Policy Framework) — система, позволяющая указывать IP-адреса, с которых разрешена отправка в DNS-записях домена.

Для настройки SPF-записи корректно работающей с рассылками, отправляемыми через CRM АвтоВебОфис, Вам необходимо указать следующее значение в DNS:

Имя: mysite.com.

mysite.com. - это доменное имя для которого настраиваться SPF-подпись

Тип: TXT (текстовая запись)

Значение: v=spf1 include:autoweboffice.ru

ВАЖНО: Если для домена уже присутствует сторонняя SPF запись, ее необходимо удалить или объединить с записью АвтоВебОфис (если хотите сохранить возможность вести рассылки с другого сервиса), так как SPF должна быть одна.

Почему в настройках SPF-записи не указывается конкретных IP-адресов?

CRM АвтоВебОфис это профессиональное решение для организации массовых email-рассылок, позволяющее, в максимально сжатые сроки, отправлять рассылки на адреса сотен миллионов получателей. Для отправки писем в таких объемах, у нас используется множество серверов рассыльщиков, регулярно выводятся из эксплуатации «проблемные» и регулярно вводятся в эксплуатацию новые сервера.

Все это делает невозможным настройку SPF записи для одного или нескольких IP-адресов. Т.к. список используемых IP-адресов постоянно обновляется.

Настройка получение FBL-отчетов серверами CRM АвтоВебОфис

FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.

Если говорить проще — любой отправитель писем (например, CRM АвтоВебОфис) может получать в реальном времени информацию о том, что конкретный пользователь пожаловался (нажал кнопку «Это спам») на конкретное письмо, пришедшее от этого сервиса. После нажатия кнопки «Это спам» почтовый сервис формирует отчет в специальном формате ARF (Abuse Reporting Format), который содержит исходное письмо и электронный адрес пользователя, также отчет может содержать дополнительную мета-информацию.

Для того, чтобы настроить FBL, обязательным требованиям является рабочий почтовый сервер или выделенный почтовый ящик, который будет принимать все ваши FBL- отчеты.

Для этого, Вам необходимо создать выделенный почтовый ящик на своем домене для FBL-отчетов и настроить редирект на ящик abuse@autoweboffice.ru

Таким образом, Ваши отчеты будут доступны и нам, и это позволит нам их обрабатывать и исключать из Ваших рассылок контакты, нажавшие кнопку «Это СПАМ» в ответ на Ваше письмо.

Не стоит придумывать разнообразные названия для выделенного ящика для FBL-отчетов. Самыми лучшими и оптимальными названием являются fbl@vash-domen.ru или abuse@vash-domen.ru.

Настройки FBL для Mail.ru

Зарегистрируйтесь в сервисе Postmaster от mail.ru по этой ссылке: https://postmaster.mail.ru.
Создайте специальный e-mail вида fbl@ваш_сайт.ru, на который будут отправляться уведомления о нажатии кнопки СПАМ вашими подписчиками. Обратите внимание: на один домен может быть настроен только один адрес для получения FBL.

Перейдите на страницу настройки FBL https://postmaster.mail.ru/settings и укажите там созданный вами ранее e-mail — fbl@ваш_сайт.ru.

Настройки FBL для Google

Зарегистрируйтесь на https://postmaster.google.com
Указать домен и подтвердить право собственности на него, добавив запись DNS TXT или DNS CNAME.
Cправка Gmail https://support.google.com/mail/answer/6254652.

Настройки FBL для Яндекс

К сожалению, Яндекс прекратил поддержку FBL, а значит и предоставление информации о подписчиках, нажавших на «спам». Настроить FBL для данного сервиса не представляется возможным.

Как проверить правильно настроена/установлена DKIM-подпись или нет?

Для проверки корректности установки/настройки собственной DKIM-подписи, Вам необходимо получить на свой почтовый ящик письмо от Вашего магазина, зарегистрированного в CRM АвтоВебОфис, в котором производили настройку DKIM

Это можно сделать множеством способов, например, выписать счет на свой email в разделе «Продажи→Счета».

После того, как письмо получено, Вам необходимо открыть оригинал письма и убедиться, что в нем есть следующие записи:

dkim=pass

Если Вы все настроили правильно, а подпись все равно не работает, попробуйте задать более короткое имя отправителя

Поздравляем с успешной настройкой email-рассылок!

Если у Вас еще остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com